Te lang wachten in Loon op Zand moet passe zijn

Kaatsheuvel – Om de wachttijden voor de burgers te bekorten heeft de Gemeentewinkel van Loon op Zand gisteren het zogenaamde klantengeleidingsysteem in gebruik genomen. Klanten die zich bij de in de Gemeentewinkel melden voor de aanvraag van een paspoort, rijbewijs of informatie willen over andere gemeentelijke zaken, krijgen bij de receptie een persoonlijke behandeling.

De klant krijgt een brief mee met daarop een volgnummer en een letter van de afdeling waar hij voor zijn vraag terecht kan. Op twee grote televisieschermen wordt geprojecteerd wanneer de klant aan de beurt is, aan welke balie hij moet zijn of in welke spreekkamer hij terecht kan.

Het systeem is gekoppeld aan een centrale computer. Werknemers die boven de gemeentewinkel aan het werk zijn (BackOffice) kunnen op het scherm zien wanneer beneden lange wachttijden zijn. “We kunnen dan meteen een balie opengooien en bemannen totdat de wachttijden weer genormaliseerd zijn”, stelt Hans Rutten, hoofd van de Gemeentewinkel. Volgens hem biedt het systeem ook een schat aan managementgegevens. “We kunnen precies zien hoe lang een klant heeft moeten wachten en op welke momententen de pieken liggen. Deze gegevens kunnen we gebruiken om de ambtenaren zo efficiënt mogelijk in te zetten”. Naast de informatie waar de klant moet zijn wordt op twee grote televisieschermen schermen informatie van de gemeente weergegeven. “Die zijn nu nog gekoppeld aan de website, maar het is de bedoeling om er in de toekomst ook bewegend beeld op te vertonen”.

Onder in het scherm loopt continue rode balk met informatie mee. “Misschien gaan we dat in de toekomst gebruiken voor nieuwsberichten”, aldus Rutten. Het totale systeem heeft inclusief implementatie 30.000 euro gekost. Volgens waarnemend burgemeester Wim Luyendijk, die het systeem officieel in gebruik stelde, loopt Loon op Zand met het systeem niet voorop maar is dit een stap naar een moderne Gemeentewinkel die volgens hem een plek moet zijn waar mensen zich thuis voelen.